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勞模風采
累學貴在不中斷 積土日久可成山
發布時間:2016/9/28 9:56:10       訪問次數:1285

 

魏紅,女,1967年出生,大本學歷,中共黨員,1985年參加工作,原頤和園導游服務中心主任,現任北京市公園管理中心工會副主席。

頤和園作為世界文化遺產、中國古典園林的杰出代表聞名中外。在這片沃土上,孕育了用心靈感悟園林、向世界傳遞友誼的先進典型——魏紅。魏紅的成長歷程是頤和園導游講解服務發展的全面寫照。她從一名普通的導游員到導游班班長,又從導游班班長到導游服務中心主任,如今又擔任公園管理中心工會副主席。工作角色在不斷地轉變,工作崗位在不斷遷移,但是魏紅刻苦鉆研、愛崗敬業、自謙進取、勇攀新高,滿腔熱忱服務好每一位游客的風格始終沒變。她緊跟時代的發展需求,保持長足的發展態勢,不僅自己成長為一線服務窗口的先進典型,而且帶出一批業務強、綜合素質高的窗口服務新兵,提升了景區內的導游講解服務水平,滿足著人們日益增長的物質文化需要,推動了公園事業的不斷發展。

二十余年的一線服務工作,錘煉了她,同時也成就了她。她在用心努力工作的同時,得到了許多機遇,也收獲了許多榮譽。19931995年連續三次榮獲北京市愛國立功標兵;1994年獲北京市園林局十大杰出青年稱號;1996年獲北京市總工會首都五一勞動獎章;1997年獲中華全國總工會五一勞動獎章;1998年獲首都勞動技能勛章;1999年獲首都楷模稱號;2000年獲全國先進工作者;2001年獲北京市五四獎章;2004年入選中國百名優秀青年志愿者,榮獲首都精神文明建設獎和北京市經濟技術創新標兵稱號;2005年榮獲北京市學習型職工先進個人;2006年榮獲全國女職工建功立業標兵2007年獲北京市公園管理中心優秀共產黨員稱號;2008年獲北京市婦聯奧運巾幗奉獻獎

魏紅自1985年到頤和園工作以來,憑著對祖國園林事業的熱愛和追求,對工作的認真和嚴謹,對知識的渴求和學習,從一名普通服務員,成長為頤和園導游隊伍的優秀帶頭人,這支導游隊伍承擔著接待國際友人的重要任務,魏紅也成為了接待任務的主要力量。在這條成長的路上灑滿了魏紅艱辛的汗水。魏紅的成長看起來是簡單,但堅持數年,持之以恒又能達到不斷進步和提高,并能取得一定成就是不簡單的,也是一般人難以做到的。她的學習成長歷程,大體上可以劃分三個階段:她曾經用整整8年的時間,在普普通通的工作崗位上自學英語,為自己奠定了成功的起點;她曾經用短短40天的時間,參加了英語導游強化培訓班,成為頤和園接待奧委會官員考察任務的第一主力導游;在隨后的近12年時間里,她當了班長,入了黨,走上了管理崗位,接受了20世紀末中國改革開放大潮的洗禮。魏紅的成功之路,是頤和園這些年來所走過的一條文化建園之路,是她始終不中斷的求學、求知之路,是她學以致用,學與實踐完好結合的成功之路。

入導游培訓班之初,為了迅速提高英語水平,她抓緊一切可利用的時間,往往是一覺醒來,手里還攥著英文導游講解資料。十多年來,魏紅從沒間斷學習英語,也正是這種執著的學習精神,使她的英語水平迅速提高,為她從事導游員工作奠定了堅實的語言基礎。但是魏紅深知,對游客來說古老的皇家園林頤和園是神秘的,它高超的造園藝術里蘊藏著中國燦爛悠久的歷史文化,想要滿足游客的需求僅靠良好的英語功底是遠遠不夠的。因此她廣泛學習,文物、藝術、歷史、佛教……凡是涉及到頤和園的知識她就特別留意,每有新的收獲,便記在隨身攜帶的本子里。幾年下來,魏紅已積累了滿滿幾本,分門別類,相關文字資料百余萬字。不僅如此,為了抓住頤和園園林藝術的精髓,無數個春夏秋冬、陰晴雨雪的日子,魏紅走遍了頤和園的每一個山水亭閣,用心靈去感受頤和園在每一個時令與時段的靜態、動態美。此外,魏紅抓緊時間學習導游、接待禮儀常識,每次出外事任務之前,都要搜集一些相關國家的風土人情和文化信仰等方面的資料,在與客人交談時盡量消除他們的陌生感,回答他們因不同興趣,不同文化氛圍而提出的問題,確保接待工作順利的完成。

1993年初,北京作為2000年奧運會的申辦城市之一,即將迎來國際奧委會官員的考察,頤和園被確定為一個重要的接待點。上級要求接待任務的全過程必須使用英語,而且按照國家元首級的禮儀規格接待,這是一次難得的機遇。當時,園領導把信任和期待的目光放在了魏紅等一批年輕人身上,決定組建一支英語導游隊伍,通過短期強化培訓,把他們打造成才。魏紅以她天生麗質的形體條件和從事賓館服務員工作期間,堅持自學打下的英語基礎入選培訓班。從此,她的人生定位與我們這個時代跳動的脈搏契合在一起了。 剛參加工作不久,魏紅就感覺到了英語對正在向世界開放的頤和園來說是多么重要。在英語強化培訓班里,魏紅除了英語聽說能力較好外,其它無論是講解經驗,還是對頤和園歷史文化的了解程度,都不占優勢,但她總是第一個完成作業,又總是第一個通過階段考試。魏紅能夠在同事當中脫穎而出,是因為她比別人付出了更多的學習時間和更大的代價。別人放假回家了,她會悄悄留下,請培訓老師再聽自己講一遍,對園內的景點再走一遍,對照景點再多練一遍。即便是在家里,她也要對著鏡子不停的練,每逢工休日,她跟著一個又一個旅行團隊旁聽專業導游員的英語講解,竟有好幾次被人家當作不速之客,弄得自己挺不好意思。

40天的英語強化培訓可以用殘酷兩個字來概括,灌輸的詞匯量太大,對聽力的要求太高,補充的園林知識太多,用行家的話說,比考托福還難。況且,當時的教學條件又比較差,教材在蠟紙上刻板,用油墨滾子一張一張推出來,視聽就是錄音機。但是魏紅靠著勤學苦練,靠著堅忍不拔的學習韌勁楞是實現了突破。在兩名高級翻譯考核學員英語導游水平時,魏紅在考官與她的輕松聊天中獲得好評,被確定為迎奧考察接待任務的全程英語導游。

1993年北京申報2000年奧運會期間,國際奧委會官員紛至杳來,對中國進行考察,頤和園作為一個重要的外事接待單位,先后接待了近五十名國家奧委會委員,均由魏紅擔任第一主講外語導游,全部圓滿完成任務。新西蘭國際奧委會委員威爾遜被她熱情的服務所打動,表示下次一定帶我的夫人來頤和園。葡萄牙國際奧委會委員在離開頤和園時,將一枚精美的紀念章鄭重地遞到魏紅手中,說:感謝你們對我熱情的接待,今天,我第一次將我們國家奧運紀念章送給中國的接待人員。這不僅反映出賓客對接待工作的滿意,同時也是對魏紅導游工作的極大肯定。

20012月,當國際奧委會官員再次來到北京,就北京申辦2008年奧運會工作進行考察時,魏紅再一次挑起了頤和園導游接待工作的重擔。驕陽似火的7月,當13億中國人終于圓了奧運之夢時,江澤民總書記在世紀壇親切接待申奧的功臣們,魏紅也在被邀請之列。在導游講解崗位,魏紅僅接待國家元首、政府要人、各種高級別的代表團、訪問團的總人數已達上萬人次。她對頤和園歷史文化知識較全面而深入的掌握,使她的講解服務博得許多外國政要的贊譽。然而,到頤和園來的國際友人,更多的是普通的外國人。頤和園每年接待的數百萬游客中,有十分之一來自不同國家和地區。魏紅以一口流利的英語和熱情、周到的服務,令她所接待的民間使者在頤和園度過了美好的旅游時光,滿足了游客參觀游覽求知、求解、求樂的需要。

隨著事業的發展、時代的需要,為最大限度滿足中外游客的需要,積極備戰2008年奧運會,頤和園于2003年成立導游服務中心。為更好地發揮全國勞模的帶動輻射作用,培養造就一批魏紅式的講解員,魏紅被任命為頤和園導游服務中心主任。時代的重任再一次壓到魏紅身上。面對新的工作領域,魏紅下決心一定要把自己所學所知傳授給每一個導游員,一定要帶出一支全新的導游隊伍。

沒有基層管理工作經驗,沒有帶過隊伍的她,所面臨的是如何建隊?如何帶隊伍?如何能夠獨擋一面,如何使頤和園的導游講解工作更好的服務當今時代發展的需要。面對這一切,她又開始鉆研管理、服務和如何做人的工作,如何做思想工作。她邊干邊學,在學中干、在干中學。靈活掌握和運用現代科學技術,推出網絡學習方法,充分利用互聯網在學習新知識上的優勢,從拓展視野、開闊思路入手,將學習成效最大化。作為一名為人妻、為人母的女性,愛和學習再一次爭奪著她的業余時間。為了受到規范系統的英語學習,了解并掌握更多的中外文化和兩種文化之間的差異,更好的指導工作,提高服務能力和水平,在20029月,魏紅又一次走入大學課堂,在外交學院成人教育學院英語專業就讀。魚和熊掌不可兼得,為了祖國的需要,為了中外游客的需要,為了導游服務中心這個集體,她再一次把天平的砝碼傾向了學習的一邊。看書、聽講座、跑學校成為他業余生活的全部。每周難得的一天休息日,也被她排得滿滿的。由于老人離世,6歲多的孩子,是由她和愛人輪流倒班照看,或由同事幫助照看。遇到沒人照顧年幼的孩子時,她就帶上他一起去北圖聽專業講座,6歲多的孩子成了專家講座最小的聽眾。現在,她已于20056月以優異的成績完成學業,不僅獲得本科學歷,而且榮獲了英美文學學士學位。畢業時,她參加外交學院成人教育學院首屆外語演講比賽獲英語專業組第一名,展示了園林行業職工的職業風采。

面對日益臨近的2008年奧運會,服務外國賓客,培養多語種講解人才刻不容緩。為此,魏紅竭力為講解員創造學習環境、提供學習機會,并毫無保留地將自己多年來積累的知識與經驗傳授給講解員們。她向大家傳授學好英語的經驗,并將自己總結出的英文講解以熟喻生法傳授給大家,手把手地教授如何進行英文講解服務、怎樣突破中西方文化差異障礙,讓外國游客真正理解頤和園的文化與藝術,感受它的深刻內涵;她堅持對講解員進行文明禮儀、優質延伸服務、外事紀律、外事服務的培訓,提高隊伍的外事接待服務水平;她親自對社會上的外語學校和培訓班進行考察,選擇最合適的學校和培訓項目,將講解員分期、分批送出學習外語,有意培養優秀外語講解人才。

多年來的學習與實踐,使魏紅更加成熟了,她不僅學業有成,工作業績一樣突出。作為一名年輕的基層管理干部,通過多年的努力學習和導游講解崗位的實踐,魏紅積累了豐富的導游講解服務管理知識,具備了較強的管理景區導游講解服務隊伍的能力和豐富的經驗。善于運用新知識、新方法、新觀點分析景區內不斷變化的游客需求和講解服務的崗位需要,善于總結提高,勇于進取創新,僅兩年就帶出了一支優秀的景區導游講解服務隊伍,擴大了景區的服務項目,滿足中外游客的需要,為頤和園的發展建設添色增彩。隊伍的成長來自于好的領導集體,工作的業績來自于科學規范的管理,各項規章的建立是最佳的載體。自2003年建隊至今,魏紅帶領隊領導班子總結出《頤和園導游服務中心負責人崗位職責》、《頤和園導游服務中心導游員行為規范》、《頤和園導游服務中心崗位規范》、《頤和園導游服務中心八個用好服務標準》、《頤和園導游服務中心安全管理制度》、《頤和園導游服務中心突發、意外事件處理預案》、《頤和園導游服務中心獎懲規定》、《導游社會化管理暫行辦法》《頤和園導游服務中心領導班子建設制度》《頤和園導游服務中心黨支部建設制度》《頤和園導游服務中心黨員管理制度》等一系列規章制度26項。為導游接待服務工作走上科學化、規范化道路奠定了堅實的基礎。同時,魏紅帶領導游服務中心不斷創新導游講解服務工作,在園領導的大力支持下,與國際關系學院團委合作,由頤和園提供社會實踐基地,吸收國際關系學院在校大學生志愿者參與公園導游講解服務工作。為此她組織編寫出3萬字《頤和園導游社會化志愿者培訓手冊》,作為培訓考核大學生志愿者的基礎材料,并將崗前動員、崗中答疑解惑、崗下總結提高作為管理服務在崗大學生的基本工作方法。

在擔任導游服務中心主任之后,魏紅不僅獨自出色完成外事單位點名指派的接待任務,還培養出180名頤和園內導游講解服務人才,其中,包括正式職工20人,大學生志愿者160人。三年來,魏紅帶領這支隊伍,共為中外游客提供導游講解11232次,其中有償服務10417次,內外事任務815次,提供義務咨詢13萬余次。出色完成了庫特群島總理、巴西總統、圣盧西亞總督、薩摩亞總理、中國國民黨榮譽主席連戰、前香港特別行政區特首董建華、國務委員李長春、吳儀、外交部長李肇星、世界華裔青少年尋根之旅、抗擊非典前線英雄——小湯山醫院醫護人員、百星慈母游京城、愛滋孤兒夏令營、中法文化年閉幕式、國際奧委會官員、中國奧組委接待勞模許振超等參觀游覽頤和園的重大內外事導游接待任務。在傳播文化、傳遞友誼、服務首都、服務百姓的同時,魏紅和她的團隊為頤和園贏得了可喜的社會效益,創造了良好的文化效益、環境效益和經濟效益,得到了廣大游客和各級領導的認可和好評。

如今的魏紅,又踏上了新的征途,面臨著新的考驗,她正以充沛的自信,飽滿的精神投入到公園管理中心工會副主席這一新的工作崗位上。


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